政府再就公务人员投诉制度举行分享会
行政公职局
2023-05-22 10:02
  • “公务人员投诉处理的管理制度”分享会

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公务人员投诉处理管理委员会(下称委员会)日前(18日)再次举办分享会,与各公共部门交流如何妥善处理员工的投诉或不满,以及对员工投诉的正面理解和认识,共同营造和谐工作环境。

分享会于澳门科学馆会议厅举行,是疫情后首次复办,除各部门执行“投诉制度”的人员外,委员会亦邀请了部门领导和相关管理人员参会,参加者逾130人。

委员会主席李沛霖、委员梁玉华及邝玉球,支援部门成员与出席者共同交流了员工投诉的成因和处理经验,并透过典型案例的分享,分析投诉处理的要点和技巧。委员会强调面对员工投诉必须要态度正面,找出问题的主要成因,还要顾及投诉双方的感受和情绪,针对性地提出解决方案。

自2017年设立《公务人员投诉处理的管理制度》以来,委员会一直致力协调各部门妥善处理好员工的投诉,并与各部门建立了良好的互信合作关系,对各部门认真和尽责地解决员工的问题和矛盾,委员会给予充份肯定。

委员会将继续与行政公职局合作,为公共部门的投诉处理人员开办培训课程,提升处理投诉的知识和技巧,并加强部门理解员工需要和想法,相互包容和体谅。

最后,李沛霖主席感谢公共部门对投诉制度的积极支持和配合,寄望各公共部门能以积极及正向的态度跟进员工投诉,在日常管理工作中与员工保持良好沟通和合作。最后他总结经验并鼓励所有参加者,接收及处理投诉时要做到:积极面对、认真处理、全面总结、大胆建言及改善沟通,从而持续优化部门的管理,共同缔造和谐愉快的工作环境。

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