智能手机发展迅速，已成为不少人的生活必需品，但对于长者来说，却是一种须花时间学习和摸索的新事物。为响应特区政府发展电子政务，澳门妇女联合总会（下称「妇联」）辖下乐颐长者日间中心（下称「中心」），一直协助长者学习使用智能手机，悉心教导他们使用「一户通」，协助申办所需的电子服务。

「一户通」办事更具效率

位于石排湾的妇联乐颐长者日间中心，一早便有长者到中心聊天、看书，他们大多居住于路氹区，闲时便会到中心消闲和参与兴趣班活动。因为经常见面，长者与中心的工作人员感情深厚。

中心活动协调员黄曼梅面带微笑，耐心地与长者交谈。不少长者喜欢与她聊天，或向她请教生活中遇到的难题，当中不乏智能手机及「一户通」的使用。

黄曼梅介绍，很多长者带着智能手机来到中心，请工作人员帮忙下载及注册「一户通」帐号，「我们会协助长者设置帐号密码，再用纸张记下，叮嘱他们收好，然后会瞭解他们需要哪些服务，再慢慢教导其使用。」她说，长者最常用的服务，是查询医疗报告、医疗券余额、办理在生证明、预约场地、活动报名及选民登记等。「以往大部份服务均须亲身前往政府部门办理，为此中心的职员或义工要帮助居住在石排湾且行动不便的长者出行，而当『一户通』推出后，长者们就能随时透过应用程式查询和办事。」

长者普遍支持电子政务

黄曼梅说，刚开始推行「一户通」时，很多长者感到担心和害怕。为了释除长者疑虑，中心工作人员一方面加以鼓励，同时反复教导，有问必答。日子久了，大多数长者都会被热情感染，开始尝试摸索。「现在每有新的服务推出，他们都会急不及待想亲身试用，还会询问我们如何操作。像早前推出新的通关功能，他们便非常好奇，纷纷查问。」

中心一直有为长者开办不同的兴趣班，而专门教导长者使用智能手机及应用程式的手机班，便很受欢迎。「大部份常到中心的长者，现在都会使用微信与家人、朋友聊天，还会经常使用智能手机看影片和听歌。」黄曼梅笑言，长者像小朋友一样，对新事物会感到好奇，当学会新事物和新技能后，会获得满足感。「我们注意到，长者对电子化的态度越来越开放，从以往害怕出错，到现在认识到自己的能力，即使记性不好，偶然忘记也没关系，可以再回来中心请教工作人员。某程度上，这可促进长者持续学习，也加强了工作人员和长者之间的沟通，建立信任。」

「只要给长者多一点耐心和信心，他们就会愿意学习和尝试新事物。」黄曼梅说，有长者曾向她反馈，「一户通」推出后，令他们的生活更加方便，大大减省排队等候及远距离出行的问题；简易的操作界面，亦有助他们学习和使用，更对新增的功能表示期待。

长者分享

活到老学到老 为「一户通」点赞

在孙子教导下，74岁的梁仲兰开始接触智能手机，除了使用「一户通」办理在生证明外，她亦会使用体育局预约游泳门票的功能。「以往，我每天5点起床，6点出发前往体育局的游泳池排队购票游泳，自从有了『一户通』，我能在应用程式内预约门票，减省了亲自到场排队轮候的时间。」

「我还会使用『一户通』通关。即使年纪大了，还是会用心学习，认识更多新事物，何况这些东西能为我们生活带来方便，所以更加要积极学习。」梁仲兰笑称，空闲时便会打开「一户通」，发掘自己未知的功能。她期望，「一户通」可以新增更多功能，让市民大众办理政府服务更加方便快捷。

一键办妥 大利行动不便长者

现年88岁的吴维棠，在石排湾居住超过十年，因出行需要使用轮椅，平时很少出远门。他说「一户通」推出前，需要亲自到澳门半岛办理在生证明，但自身行动不便，乘搭巴士等需要他人陪同。「一户通」推出后，他已学会在智能手机上一键办理在生证明、查看健康报告等。

「以前去办理在生证明，会感到麻烦，现在就很方便了，一按『一户通』，一分钟就能申请办理，成功后，系统会即时通知我。以往出一次远门需要很多人帮助，现在可以『不求人』，在家就能做到。」他说，如果有不懂使用的地方，会找中心的工作人员帮忙，他们会耐心解答其问题，助其申办电子服务。

文：郑美盈  图：宋楚珊、澳门妇女联合总会