Na manhã do passado dia 21 de Novembro, um paciente de 75 anos de idade, foi transferido do Hospital Kiang Wu para o Serviço de Urgência do CHCSJ, com um historial clínico relativo a alucinações; consumo frequente de álcool entre outras situações. Cerca das 15H00 este paciente, clinicamente estável, mas acompanhado por um segurança, efectuou uma consulta de psiquiatria na zona 1-6 e foi submetido a análise sanguínea e ecografia cerebral. Durante este período o paciente não teve nenhum familiar a acompanha-lo. Ao anoitecer alguns familiares chegaram ao hospital. Segundo foi possível apurar os familiares e o paciente abandonaram os Serviços de Urgência, para adquirir comida, sem terem prestado qualquer tipo de informação aos profissionais de saúde ou à vigilância.

Cerca das 23H00 o Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Conde de São Januário conseguiu estabelecer contacto a família do paciente tendo os mesmos referido que desde as 22H30 tinham conhecimento da situação. O familiar tinha sido encontrado por uma pessoa que, entretanto, os avisou.