Entre os dias 24 e 28 de Outubro, foi realizada a avaliação e apreciação pelo “Australian Council on Healthcare Standards (ACHS)” e o Centro Hospitalar Conde de São Januário (CHCSJ) obteve a aprovação em todos os 47 critérios de avaliação, 4 deles foram, ainda, classificados como “Nível 4 - Realização Extensiva (conhecido em inglês, por Level 4 Extensivo Achievement (EA)”, nomeadamente na prestação de informação ao público, participação dos utentes nos cuidados de saúde, prevenção de queda de utentes e gestão de vigilância.

Em relação à prestação de informação ao público, além das vias da comunicação social, palestras educativas para saúde e brochuras, o CHCSJ aproveitou a inovação das novas tecnologias e criou uma plataforma social e desenvolveu uma aplicação para dispositivos móveis (APPS) para divulgar informações sobre saúde, cuidados de saúde e medicamentos, ou seja, o facto de activamente transmitir mensagens aos residentes foi elogiado pela equipa de avaliação australiana.

Quanto à participação dos utentes de cuidados de saúde, a equipa de avaliação considerou que as políticas de saúde elaboradas em Macau são perspectivadas para o futuro, por exemplo, para fazer face ao envelhecimento da sociedade e à previsão do aumento crescente do número de idosos, o governo da RAEM elaborou, através da colaboração de diversos Serviços governamentais e após terem sido ouvidas as opiniões e sugestões de residentes, idosos, prestadores de cuidados, intervenientes sociais, um mecanismo de protecção dos idosos, sobretudo o Plano de Acção para o Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Idosos nos Próximos Dez Anos. Com vista a coordenar com o respectivo Plano, o CHCSJ implementou o Serviço de Geriatria e o Centro de Avaliação e Tratamento da Demência que têm como objectivo aperfeiçoar os serviços de cuidados de saúde para os idosos. Em consonância com o desenvolvimento do Plano de Acção para o Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Idosos nos Próximos Dez Anos, com colaboração do Instituto de Acção Social e da Direcção dos Serviços de Educação e Juventude, os Serviços de Saúde criaram o Centro de Avaliação Conjunta Pediátrica que visa prestar “One Stop Service”, de forma a reduzir significativamente o tempo de espera, o que obteve comentário favorável pela equipa de avaliação de acreditação. Por outro lado, acerca do planeamento do Edifício de Doenças Transmissíveis, o CHCSJ organizou várias sessões de esclarecimento, conseguindo uma comunicação completa com os residentes.

No que diz respeito à prevenção de queda de utentes, com base no actual plano da prevenção de queda, o CHCSJ disponbiliza serviços extensivos ao exterior e centro de reabilitação, através da colaboração com os grupos sem fim lucrativo, conseguindo alargar o trabalho da prevenção de queda para a comunidade. A par disso, o Centro de Recursos de Doentes situado no Centro de Saúde de Nossa Senhora do Carmo – Lago disponbiliza serviços de educação e treinamento sobre a prevenção de queda, a fim de diminuir por vias diferentes o risco de queda de utentes.

Em relação à gestão de vigilância, o CHCSJ tem mantido estreita colaboração com as equipas de vigilância, os guardas não só efectuam o trabalho quotidiano de vigilância, mas também prestam serviços personalizados aos clientes, por exemplo, prestação de instrução aos utentes e apoio na realização do trabalho de urgência, para que os utentes obtenham boas experiências de atendimento.

É perceptível que em 2012, há 4 anos, o CHCSJ obteve a aprovação em todos os 45 critérios de avaliação, efectuada pelo “Australian Council on Healthcare Standards (ACHS)”, constantes do “Programa de avaliação e melhoria de qualidade EquIP4 (nota: EQuIP 4 é a 4.ª versão de EquIP, conhecido também em inglês por Evaluation and Quality Improvement Program (EQuIP)”, o CHCSJ foi acreditado por esta entidade australiana, para um período de 4 anos, entre os critérios de avaliação, 3 deles foram classificados como “Nível 4 Realização Extensiva, que são a prevenção de úlcera de pressão, a prevenção de queda de utentes e a gestão de vigilância. Em comparação com a avaliação desta vez, o CHCSJ obteve 4 critérios classificados como “Nível 4 Realização Extensiva”, o que demonstra que o nível de tecnologia de cuidados de saúde e a qualidade de serviços de Macau melhoraram ainda mais, tendo os mesmos atendido aos padrões internacionais.

Prestação de informação ao público através da APPS criada pelos Serviços de Saúde.

Criação do Centro de Avaliação e Tratamento da Demência para melhorar os serviços de cuidados de saúde prestados a idosos.

Pessoal de enfermagem ajuda doente a reduzir o risco de queda.

Gestão de vigilância hospitalar.