消委会2017年全年处理5,067宗个案 

2018-01-12 16:07:00

来源 : 消费者委员会

消委会2017年全年共接获5,067宗的各类个案,包括1,647宗的投诉个案,以及3,397宗查询与23宗建议的个案。

首五项的投诉个案数量共有739宗,约占消委会2017年全年投诉个案总数量的百份之四十五,排列首五位的投诉个案中,数量最多的是公共交通(147宗),电讯服务以及珠宝首饰两项同时并列第二位(137宗),其馀依次是通讯器材(121宗)、食品及饮品类(103宗)与个人护理产品及服务(94宗)。

的士与航空客运服务共逾百宗投诉个案

公共交通投诉个案中分别有63宗及44宗涉及的士与航空客运服务的营商手法、价格争议等的问题,2017年电讯服务投诉个案数字比上一年有轻微的减少,珠宝首饰的投诉个案数字就增加约百份之五十七,当中以旅客提出关於“K金”首饰的价值争议个案较多,过往较多投诉的通讯器材个案数量持续减少,2017年比上一年减少了近四成,个人护理产品及服务的投诉个案约三成数量涉及各类美容疗程的服务质素与推销手法。

近千宗个案涉协助游客

2017年,游客的投诉与查询个案分别有574宗与421宗,约占消委会全年处理个案总数的两成,比2016年增加约四成六的数量。旅客投诉个案中数量较多是内地旅客在澳门购买“K金”(或称“彩金”)首饰时,或涉及商号没有非常清楚说明该类首饰的黄金成色含量而引致的争议,消委会去年已加强在内地宣传相关的维权讯息,有关工作将持续进行,以保障与加强旅客在澳门的消费权益与信心。消委会亦提醒商号须向消费者详细说明黄金商品的性质,并依法在发票与单据上列明黄金商品的黄金成色含量。

消委会稍後将陆续公布2017年整体个案数字详情与消费提示等建议,请留意消委会有关的报导或消息。



消委会2017年全年处理5,067宗个案

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